電話機(jī)器人客服與人工客服，優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)電話機(jī)器人客服和人工客服區(qū)別
一、引言在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)與客戶溝通的重要渠道，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，電話機(jī)器人客服作為一種新興的客服方式，逐漸受到企業(yè)的青睞，電話機(jī)器人客服與人工客服各有優(yōu)劣，如何選擇合適的客服方式，成為了企業(yè)需要面對(duì)的重要問題。二、電話機(jī)器人客服的優(yōu)勢(shì)1、高效性電話機(jī)器人客服可以 24 小時(shí)不間斷地工作，能夠快速響應(yīng)用戶的需求，提高客戶服務(wù)的效率，相比之下，人工客服需要休息和排班...